中部経済新聞に取り上げられました

TOPICS

2018-06-23

新着情報

皆さん、こんにちは！

プリヴェールの麻井です。

6月18日の中部経済新聞にて弊社代表の杉江へのインタビュー記事が掲載されました↓↓↓

20180618160959-1

以下、掲載内容の転載↓↓↓

顧客を深く知ることで最適なパートナーを紹介

プリヴェール（名古屋市東区）は、顧客一人一人に寄り添ったサービスを展開している結婚相談所だ。

杉江綾希子（すぎえ・あきこ）さんは、社長として会社を舵取りしながら、相談員の1人として顧客に寄り添っている。

杉江さんは、一般企業の事務職を経て大手結婚相談所に転職。「元々友達の相談に乗ることが好きで、結婚相談に向いていると思った」という。

数年勤務した後、より顧客に密着したサービスを行うため独立した。

2012年、個人事業主として結婚相談を開始。

顧客の性格や家族との関係、これまでの人生、物事の考え方などを”親友のように”深く知ることで顧客に対する理解を深め、

最適なパートナーを紹介することを心掛けた。こうした真摯な姿勢が受け入れられ、顧客は順調に増加。1年後に法人化し、結婚相談所「プリヴェール」を立ち上げた。

杉江さんは会社設立の際、相談員を「婚活パートナー」と呼ぶことに決めた。

結婚相談の業界では交際成立後に顧客が退会し、それ以後関わらないケースも多い。

しかし、杉江さんは「本当に悩むのは、結婚が決まってから入籍まで。この期間をサポートしたい」と話す。

交際する上での不安を解消し、結婚まで”パートナー”として顧客と並走する姿勢を相談員の名にこめた。

その後もスタッフや顧客を増やし、現在では名古屋市東区、同中村区、刈谷市に3店舗を展開。

600人以上の顧客を抱える相談所に成長した。会社が成長した今でも顧客第一の姿勢は変わらない。

毎朝の朝礼で顧客の不安などを共有し、すぐに対応できるものはその日の業務で改善する。

杉江さん自身、社長として社員をまとめながら婚活パートナーとして現場に立ち、顧客目線のサービスに磨きをかけてきた。

例えば、顧客が服装選びに迷っていれば一緒に洋服を買いに行き、デートの場所に困っていれば話題の飲食店を開拓する。

さらに、全社員が心理分析を勉強するなど、常に自分自身を高めている。最近では顧客の自己分析を支援するサービスを始めた。

「2年後までに子供を持ちたい」など顧客の目標を明確にし、人生設計までサポートするという。

杉江さんが最も大切にしているのは「顧客が絶対に結婚できると信じること。100％信じる人がいれば何でもできる」。

スタッフ全員と、この心構えを共有している。信頼関係が、顧客の退会後も続くケースも少なくない。

結婚後に子供を連れて遊びに来る元顧客もおり、今では育児相談を受けることもあるそうだ。

プリヴェールの目標は、成婚率（交際期間が3か月を超えた顧客の割合）100％。

現在の成婚率は80％。結婚相談所業界では高いが、妥協するつもりはない。今後もサービスを日々、向上させていく方針だ。

マイブーム：4歳になる息子と遊ぶこと。紙やトイレットペーパーの芯などを使った工作を一緒に楽しむ。

「このひとときが何より大切な時間」。相手のことを真剣に考える姿勢は、仕事も家庭も同じだ。

久々の集合写真撮影

第６期経営計画発表会を開催しました

この記事を読んだ方はこんな記事も読んでいます。

NEW POST

CALENDAR

2024年12月
月	火	水	木	金	土	日
« 1月
	1
2	3	4	5	6	7	8
9	10	11	12	13	14	15
16	17	18	19	20	21	22
23	24	25	26	27	28	29
30	31

フリーダイヤル：0120-992-410
Tel：052-589-2470（代表）　Fax：052-589-2471
月・木・金 12:00-21:00 ｜土・日・祝 10:00-19:00
定休日：火・水曜日

【名駅本社】
名古屋市中村区名駅4丁目17-14　鈴木ビル1階・2階・8階
JR・名鉄・近鉄・地下鉄各線【名古屋駅】
名駅ユニモール15番出口より徒歩1分　名駅本社までの地図
【刈谷支店】
愛知県刈谷市中山町2丁目10-2
ＪＲ東海道本線、名鉄三河線【刈谷駅】より徒歩3分　駐車場5台完備(無料)
刈谷店までの地図
【岡崎支店】
愛知県岡崎市明大寺町川端20-2 大竹ビル1階
名古屋鉄道本線「東岡崎駅」徒歩1分
岡崎店までの地図

TOPICS