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中部経済新聞に取り上げられました

2018-06-23

皆さん、こんにちは!

プリヴェールの麻井です。

 

6月18日の中部経済新聞にて弊社代表の杉江へのインタビュー記事が掲載されました↓↓↓

20180618160959-1

 

以下、掲載内容の転載↓↓↓

顧客を深く知ることで最適なパートナーを紹介

プリヴェール(名古屋市東区)は、顧客一人一人に寄り添ったサービスを展開している結婚相談所だ。
杉江綾希子(すぎえ・あきこ)さんは、社長として会社を舵取りしながら、相談員の1人として顧客に寄り添っている。
 
杉江さんは、一般企業の事務職を経て大手結婚相談所に転職。「元々友達の相談に乗ることが好きで、結婚相談に向いていると思った」という。
数年勤務した後、より顧客に密着したサービスを行うため独立した。
 
2012年、個人事業主として結婚相談を開始。
顧客の性格や家族との関係、これまでの人生、物事の考え方などを”親友のように”深く知ることで顧客に対する理解を深め、
最適なパートナーを紹介することを心掛けた。こうした真摯な姿勢が受け入れられ、顧客は順調に増加。1年後に法人化し、結婚相談所「プリヴェール」を立ち上げた。
 
杉江さんは会社設立の際、相談員を「婚活パートナー」と呼ぶことに決めた。
結婚相談の業界では交際成立後に顧客が退会し、それ以後関わらないケースも多い。
しかし、杉江さんは「本当に悩むのは、結婚が決まってから入籍まで。この期間をサポートしたい」と話す。
交際する上での不安を解消し、結婚まで”パートナー”として顧客と並走する姿勢を相談員の名にこめた。
 
その後もスタッフや顧客を増やし、現在では名古屋市東区、同中村区、刈谷市に3店舗を展開。
600人以上の顧客を抱える相談所に成長した。会社が成長した今でも顧客第一の姿勢は変わらない。
毎朝の朝礼で顧客の不安などを共有し、すぐに対応できるものはその日の業務で改善する。
 
杉江さん自身、社長として社員をまとめながら婚活パートナーとして現場に立ち、顧客目線のサービスに磨きをかけてきた。
例えば、顧客が服装選びに迷っていれば一緒に洋服を買いに行き、デートの場所に困っていれば話題の飲食店を開拓する。
さらに、全社員が心理分析を勉強するなど、常に自分自身を高めている。最近では顧客の自己分析を支援するサービスを始めた。
2年後までに子供を持ちたい」など顧客の目標を明確にし、人生設計までサポートするという。
 
杉江さんが最も大切にしているのは「顧客が絶対に結婚できると信じること。100%信じる人がいれば何でもできる」。
スタッフ全員と、この心構えを共有している。信頼関係が、顧客の退会後も続くケースも少なくない。
結婚後に子供を連れて遊びに来る元顧客もおり、今では育児相談を受けることもあるそうだ。
 
プリヴェールの目標は、成婚率(交際期間が3か月を超えた顧客の割合)100%。
現在の成婚率は80%。結婚相談所業界では高いが、妥協するつもりはない。今後もサービスを日々、向上させていく方針だ。
 
マイブーム:4歳になる息子と遊ぶこと。紙やトイレットペーパーの芯などを使った工作を一緒に楽しむ。
このひとときが何より大切な時間」。相手のことを真剣に考える姿勢は、仕事も家庭も同じだ。
婚活パートナーズプリヴェール
フリーダイヤル:0120-992-410
Tel:052-722-8177(代表) Fax:052-721-0241
月・木・金 13:00-21:00 | 土・日・祝 10:00-19:00
定休日:火・水曜日
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    ミニストップJR刈谷駅前店横 
    JR東海道本線、名鉄三河線 【刈谷駅】より徒歩3分  駐車場5台完備(無料)
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